DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Si existen motivos para realizar una devolución, primero hay que ponerse en contacto con ECO HERBOALRIO MAYOR informando de ello desde el mismo pedido en su sección de clientes, en tienda@ecoherbolariomayor.com o bien a través del formulario de contacto especificando en el mensaje el número de pedido.
Para efectuar la devolución de tus compras realizadas en ECO HERBOALRIO MAYOR tienes un plazo máximo para solicitar la devolución de 30 días hábiles desde la recepción del pedido, (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que has pedido no le satisface: Puede devolverlo siempre y cuando cumpla con los requisitos que se indican en el apartado siguiente. En este caso, ECO HERBOALRIO MAYOR enviará un VALE PERSONAL E INTRANSFERIBLE por el importe del producto que se ha comprado descontando los gastos de envío EN NINGÚN CASO DE DEVOLVERÁ EL DINERO. Tanto el envío para la devolución como el del nuevo producto correrán a cargo del cliente.
- Producto defectuoso de origen: Una vez que ECO HERBOALRIO MAYOR reciba y verifique el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo ECO HERBOALRIO MAYOR de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ECO HERBOALRIO MAYOR sino por el CLIENTE.
- Producto que, por error, no responde al del pedido: ECO HERBOALRIO MAYOR correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
ECO HERBOALRIO MAYOR realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo informando de ello desde el mismo pedido en su sección de clientes, en tienda@ecoherbolariomayor.com o bien a través del formulario de contacto especificando en el mensaje el número de pedido. Nosotros le indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
- Los productos, han de devolverse sin usar y en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando intacto su embalaje de origen y accesorios. Para evitar que los artículos devueltos puedan estropearse durante el transporte, debe procurar que estos no se muevan dentro del embalaje. Asegúrese que ha empaquetado adecuadamente el producto.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado. No se aceptará un paquete en el que se haya pegado cualquier sello o etiqueta directamente del envoltorio original.
- Indicar en el exterior del embalaje el número de devolución que ECO HERBOALRIO MAYOR le facilitará.
ECO HERBOALRIO MAYOR no emitirá un vale o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
¿Quién PAGA LA DEVOLUCIÓN?
Si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido o debido a un producto defectuoso de origen TODOS LOS GASTOS de envío son a cargo de ECO HERBOALRIO MAYOR, en el resto de casos NO SE ADMITE ENVÍOS A PORTES DEBIDOS.
Los costes correspondientes al envío por cambio de producto por el cliente, SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
DIRECCIÓN DEL ENVÍO DEL MATERIAL DE DEVOLUCIÓN
HERBOALRIO MAYOR
Calle Mayor 40 Bajo
02001 Albacete
RECLAMACIONES
Ante cualquier incidencia, rogamos a nuestros clientes que se pongan en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail a tienda@ecoherbolariomayor.com .
Si nuestros clientes no quedan satisfechos con el servicio prestado, tienen derecho a cursar una reclamación por e-mail a tienda@ecoherbolariomayor.com ó por correo convencional a la siguiente dirección:
ECO HERBOALRIO MAYOR
Calle Mayor 40 Bajo
02001 Albacete